EliteCart

Om du säljer en apparat som förbrukar något är apparaten bara halva ordern. En filterflaska behöver patroner, en kaffemaskin behöver kapslar, en eltandborste behöver borsthuvuden och en doftspridare behöver refill. Det bästa tillfället att sälja refill som upsell på Shopify är när kunden lägger apparaten i varukorgen, för då ser de redan framför sig hur de ska använda den.

De flesta butiker låter det ögonblicket passera och hoppas att kunden kommer tillbaka om två månader. Den här guiden visar vilken förbrukningsvara du ska erbjuda, hur du ser till att den passar exakt den modell som ligger i varukorgen, hur du paketerar ett startförråd och hur refillen blir en återkommande order.

Vad är "rakhyvel och blad"-modellen för DTC-varumärken?

Rakhyvel och blad-modellen kombinerar en hållbar produkt med en förbrukningsvara som kunden fortsätter att köpa. Den hållbara produkten vinner den första ordern, och refillen står för kundens livstidsvärde.

Historien brukar berättas om Gillette, men Harvard Business Review påpekar att den är rörigare än så: Gillette höll priserna på rakhyvlarna höga så länge patenten gällde och satsade först senare på billiga handtag och betalda blad. Lärdomen för en Shopify-butik är enklare. Du behöver inte sälja hårdvaran med förlust. Du behöver se till att kunden går därifrån med den första refillen, så att nästa kommer från dig och inte från en "kompatibel" noname-variant.

Typiska kombinationer ser ut så här:

Vattenflaskor och filterkannor med ersättningsfilter
Kaffe- och temaskiner med kapslar, pods eller avkalkningsmedel
Eltandborstar med borsthuvuden
Ljusvärmare, doftspridare och tvålpumpar med refill och koncentrat
Städredskap med koncentrattabletter eller extra dukar
Kameror, pannlampor och fjärrkontroller med batterier
Glasögon och optik med putsdukar och rengöringsspray

Varför varukorgen är rätt plats för en "glöm inte"-upsell

En "glöm inte"-upsell för tillbehör fungerar eftersom den besvarar en fråga som kunden inte har ställt än: "Vad mer behöver jag för att faktiskt kunna använda det här?" På produktsidan funderar kunden fortfarande på om hen ska köpa. I varukorgen är beslutet fattat, och ett litet, uppenbart relevant tillägg känns som hjälp snarare än säljsnack.

Förbrukningsvaror har dessutom ett bytesintervall som står på förpackningen, vilket ger dig en naturlig anledning att erbjuda mer än en. Brita rekommenderar till exempel att Stream-filtren byts efter 40 gallon, alltså ungefär 150 liter, eller ungefär varannan månad. American Dental Association rekommenderar en ny tandborste eller ett nytt borsthuvud var tredje till fjärde månad. Med så korta intervall är det inte påträngande att säga det i varukorgen. Det sparar kunden en extra fraktkostnad.

Tre regler håller upsellen hjälpsam:

Erbjud refillen, inte hela katalogen. En till tre artiklar som hör till apparaten slår sex löst relaterade produkter.
Prissätt den som ett tillägg. En enstaka refill eller ett litet flerpack ska kosta en bråkdel av huvudprodukten.
Säg varför. En rubrik som "Dessa behöver du om 8 veckor" eller "Extra borsthuvuden till din nya tandborste" gör mer än "Du kanske också gillar".

Så säljer du reservdelar tillsammans med huvudprodukten (och får kompatibiliteten rätt)

Det snabbaste sättet att tappa förtroende med en upsell för förbrukningsvaror är att rekommendera fel vara: en patron till 500 ml-flaskan när kunden köpte 1 L-modellen, eller kapslar i ett format som maskinen inte klarar. Resultatet blir en retur och en irriterad kund.

Kompatibiliteten måste alltså bestämmas av dig, inte gissas av en algoritm. I praktiken betyder det en regel per apparatfamilj:

Koppla apparater till refill. Lista varje apparatprodukt (eller varje variant, om varianterna behöver olika delar) och den eller de refill som passar.
Trigga på exakt variant när det spelar roll. Om dina 500 ml- och 1 L-flaskor är två varianter av samma produkt skulle en regel på produktnivå visa båda filtertyperna. En regel på variantnivå visar bara rätt filter.
Begränsa refillens egna varianter. Om en filterprodukt har varianter för flera modeller, erbjud bara den variant som passar. Kunden kan inte välja fel storlek om fel storlek inte erbjuds.
Lägg specifika regler över allmänna. En regel för "passande filter" till en viss flaska ska vinna över en butiksövergripande "bästsäljare"-regel när båda skulle kunna gälla.

Det är samma om-då-tänkande som beskrivs i if-then-regler för produktrekommendationer, tillämpat på det fall där ett misstag kostar mest.

Vad gäller för refill som redan ligger i varukorgen?

Bestäm det per regel. För ett startpaket vill du oftast att refillen försvinner när den väl ligger i varukorgen. För förbrukningsvaror där en andra eller tredje enhet är rimlig, som batterier eller filterpatroner, kan det vara klokt att fortsätta erbjuda den så att kunden kan fylla på förrådet.

Paketera ett startförråd

Ett startförråd gör "apparat plus en refill" till "apparat plus de första månaderna". När det tar slut har det redan blivit en vana att köpa från dig.

Så kan du lägga upp det:

Ett flerpack som upsell. Erbjud ett 3-pack filter eller ett 6-pack borsthuvuden bredvid apparaten i stället för en enda enhet. Styckpriset är lägre, så det större alternativet känns som det smarta valet.
En liten rabatt kopplad till apparaten. En måttlig procentrabatt på refillen, bara när den läggs till tillsammans med hårdvaran, belönar det samlade köpet utan att lära kunderna att vänta på rea. Vår guide om upsell-rabatter visar hur du dimensionerar rabatten.
En egen startpaketsprodukt. Om kombinationen är vanlig kan du skapa den som en egen produkt i Shopify med egna bilder och erbjuda paketet som en uppgradering från den enskilda apparaten.

Var ärlig: om apparaten redan levereras med ett filter, positionera flerpacket som "de kommande sex månaderna" och inte som något som krävs för att komma igång.

Gör refillen till en prenumeration

En enstaka refill är en bra order. En prenumeration är en kund som aldrig behöver komma ihåg dig. Förbrukningsvaror med känt bytesintervall passar mest naturligt för subscribe-and-save, eftersom leveransschemat skriver sig självt: varannan månad för filter, var tredje för borsthuvuden.

Varukorgen är en stark plats att erbjuda bytet, eftersom kunden tittar på exakt den artikel som kommer att ta slut. Vi har gått igenom hur det fungerar i prenumerationsuppgraderingar i varukorgen.

Två tips som gäller just förbrukningsvaror:

Matcha frekvensen med bytesintervallet. Om filtren håller i ungefär två månader blir en månadsplan ett växande lager i skåpet och leder till uppsägningar. Erbjud det intervall tillverkaren rekommenderar, plus ett längre alternativ.
Låt refillen bli prenumeration, inte apparaten. Ingen vill ha en ny vattenflaska var åttonde vecka. Bara förbrukningsvaran ska ha en selling plan.

Så sätter du upp det med EliteCart

Allt ovan går att konfigurera i EliteCart utan kod.

Kompatibel refill per apparat. Under Upsells → Manual upsells skapar du ett flow per apparatfamilj. Under Upsell trigger väljer du Specific Products när alla varianter av apparaten använder samma refill, eller Specific Variants när varje modell behöver en egen del. Lägg till rätt refill under Upsell products och klicka sedan på redigeringsikonen på en refill för att bara erbjuda den kompatibla varianten. Dra flowet ovanför dina bredare flows i listan, eftersom bara det högst placerade matchande flowet visas.

"Glöm inte"-budskap. Under Advanced settings i flowet anger du en Flow-specific heading, till exempel "Det här behöver du också", så att refillen framställs som en del av att använda produkten.

Beteende i varukorgen. Under Products already in the cart behåller du det rekommenderade alternativet Hide products that are already in the cart för start-refill, eller väljer Show products even if they're already in the cart för förbrukningsvaror där fler enheter är rimliga.

Var det visas. Under Display location visar du flowet i Cart, Two-step cart, på Product page, eller lämnar allt omarkerat för att visa det överallt. I Cart Designer → Upsells gör alternativet Show variant title instead of product title det tydligt vilken modell en refill är till för, till exempel "Filterpatron - 1 L".

Rabatt på startförrådet. I flowets Promotion-kort markerar du Enable promotional pricing for this flow för att visa refillen med överstruket pris. Med Require trigger products in cart for discount (Buy X Get Y) aktiverat gäller rabatten i kassan bara om apparaten fortfarande ligger i varukorgen.

Prenumerationsuppgradering. Aktivera Cart Designer → Subscription upgrades, så får varje berättigad rad med en selling plan från din prenumerationsapp en uppgraderingsknapp som visar besparingen i procent.

Vanliga frågor

Hur säljer jag refill som upsell på Shopify utan att visa fel vara?

Skapa en rekommendationsregel per apparat, eller per variant om varianterna behöver olika delar, och lägg bara in den kompatibla refillen. En butiksövergripande logik för "relaterade produkter" kan inte veta vilken patron som passar vilken modell.

Ska jag erbjuda refillen på produktsidan eller i varukorgen?

Båda kan fungera, men i varukorgen har kunden redan bestämt sig för apparaten, så en kort "glöm inte"-rad uppfattas som ett användbart tips.

Vilken rabatt passar för en upsell av förbrukningsvaror?

Håll den liten, eller hoppa över den och låt ett flerpacks lägre styckpris göra jobbet. Refillen behövs ändå, så timing och relevans betyder mer än priset.

När ska jag satsa på prenumeration i stället för en enstaka refill?

När produkten har ett tydligt bytesintervall och kunden sannolikt fortsätter att använda apparaten. Filter, borsthuvuden, kapslar och rengöringskoncentrat är bra kandidater. Batterier och putsdukar, som inte tar slut enligt något fast schema, brukar inte vara det.

Varje apparat du säljer är ett löfte om nästa order. Ställ rätt refill bredvid den i varukorgen, se till att den passar och gör det enkelt för kunden att aldrig få slut.

Refill, filter och batterier: så säljer du förbrukningsvaror och reservdelar som upsell på Shopify