EliteCart

De flesta butiker kör en enda rekommendationsstrategi och klistrar in den på varje yta: samma logik på produktsidan, i varukorgen och i kassan. Det känns effektivt, men det ignorerar en grundläggande sanning om hur människor handlar. En besökare som bläddrar på en produktsida befinner sig i ett helt annat sinnestillstånd än någon som redan har kortet uppe i kassan. Frågan om rekommendationer i varukorgen kontra på produktsidan handlar inte om vilken motor som är bäst. Den handlar om att matcha det du föreslår med vad kunden faktiskt försöker göra i just det ögonblicket.

När du behandlar alla tre ytor likadant slösar du bort dina platser med högst köpavsikt. Du visar breda "du kanske också gillar"-förslag för någon som redan har bestämt sig för att köpa, och du trycker på smala tilläggsprodukter för någon som fortfarande utforskar. Båda missar målet. Den här guiden går igenom avsikten bakom varje yta och ger dig ett praktiskt regelverk för att matcha en rekommendationsstrategi till var och en.

Varför varukorg kontra produktsida är fel ställe att sluta

Många handlare delar upp sitt tänkande i "produktsida" och "varukorg" och nöjer sig med det. Det är en bra start, men kassan är en tredje yta med sina egna regler, och att ignorera den lämnar pengar på bordet. Hela resan har tre distinkta ögonblick av köpavsikt:

Produktsida: kunden bestämmer sig fortfarande. Köpavsikten är låg till medel. De är öppna för upptäckt och utforskning.
Varukorg: kunden har förbundit sig till minst en produkt. Köpavsikten är hög. De förbereder sig mentalt på att betala.
Kassan: kunden har sina betalningsuppgifter framme. Köpavsikten är på topp, men det är också deras känslighet för allt som saktar ner dem.

Varje ögonblick belönar en annan typ av förslag. Samma produkt som konverterar utmärkt på en produktsida kan kännas som ett hinder i kassan. Ditt jobb är att läsa av ögonblicket och matcha erbjudandet till det.

Produktsidan: upptäckt och utforskning

På en produktsida samlar kunden information. De kanske älskar produkten framför sig, eller så studsar de iväg på tio sekunder. Det här är ögonblicket att bredda deras intresse, inte smalna av det.

Bra rekommendationer på produktsidan breddar övervägandet. Om någon tittar på en löparsko, visa dem andra skor, en annan färgsättning, eller en relaterad kategori som prestandastrumpor och kläder. Du hjälper dem att utforska katalogen och hitta det de inte visste att de ville ha. Förslag mellan kategorier lyser här eftersom kunden ännu inte har förbundit sig till något, så en sidospårsidé är välkommen snarare än störande.

Målet på den här ytan är engagemang och djupare bläddrande, vilket ger näring åt allt som kommer senare i resan. En kund som utforskar tre produkter och lägger en i varukorgen är mycket mer värdefull än en som såg en enda sida och lämnade. För mer om hur du formar vad som visas här, se vår guide till merchandisingregler för produktrekommendationer.

Varukorgen: fullborda köpet och höj ordervärdet

När en produkt väl ligger i varukorgen vänder kundens tankesätt. De frågar sig inte längre "vill jag ha den här?" De frågar sig "är jag redo att gå till kassan?" Det här är den bästa platsen för komplement: sådant som passar ihop med det de redan har valt.

Rekommendationer i varukorgen bör svara på "vad fullbordar det här köpet?" Om varukorgen innehåller en kamera, föreslå minneskortet, väskan eller ett extra batteri. Det här är tillägg som ofta köps tillsammans och som känns som en naturlig förlängning av beslutet kunden redan har fattat. De gör också det verkliga jobbet att höja det genomsnittliga ordervärdet, eftersom kunden redan har passerat beslutströskeln och ett litet relevant tillägg är ett enkelt ja.

Håll tilläggen genuint kompletterande och rimligt prissatta i förhållande till varukorgen. Ett tillbehör för $300 bredvid en produkt för $40 uppfattas som en distraktion, inte en hjälpsam knuff. Blygsamma, uppenbara komplement konverterar; ambitiösa cross-sells stannar av. För att avgöra om en plats ska runda av korgen eller erbjuda kunden en uppgradering går vår guide till cross-sell kontra upsell igenom varje rörelse, och prismedvetna produktrekommendationer tar upp hur du håller föreslagna priser inom ett rimligt intervall.

Kassan: lågt motstånd, låg kostnad, impuls

Kassan är den mest känsliga ytan av alla. Kunden har plånboken öppen och är sekunder från att konvertera. Allt som får dem att stanna upp, tänka om eller bygga om sitt beslut är ett hot mot försäljningen du redan halvvägs har vunnit.

Det här är platsen för impulshyllan. Tänk på godiset och tidningarna vid ett kassabord i en mataffär: billigt, snabbt, inget tänkande krävs. Ett litet tillägg med låg kostnad och hög marginal som någon kan slänga i utan att omvärdera hela sin order är idealiskt. Ett presentinslagningsalternativ, en liten förbrukningsvara, ett lågprisat tillbehör. Testet är enkelt: skulle det få kunden att tveka att lägga till den här produkten? Om ja hör den inte hemma i kassan.

Motstå frestelsen att visa dyra cross-sells här. Ett prisigt förslag i kassan tvingar fram ett nytt beslut i exakt det ögonblick du vill ha friktionsfri fart, och det vanligaste utfallet är inte en större order utan en övergiven. Billigt och enkelt vinner i kassan. Spara de ambitiösa rekommendationerna till tidigare i resan.

Ett regelverk per yta i praktiken

Så här kartläggs de tre ytorna mot avsikt och typ av erbjudande:

Produktsida - avsikt: utforskar. Erbjudande: komplement mellan kategorier, alternativ, breddande urval. Mål: upptäckt.
Varukorg - avsikt: förbinder sig. Erbjudande: komplement som ofta köps tillsammans, blygsamma tillägg. Mål: fullborda köpet och höja ordervärdet.
Kassa - avsikt: betalar. Erbjudande: billiga, snabba impulsprodukter med hög marginal. Mål: ett snabbt ja utan friktion.

Poängen är inte att köra tre orelaterade system. Det är att köra en motor, finjusterad på tre sätt, så att varje placering spelar mot avsikten framför sig.

Så kör du olika strategier per yta i EliteCart

Det är exakt vad funktionen Fine-tune EliteAI™ Ultra är byggd för. Varje finjusterad version du sparar blir en valbar rekommendationskälla som du kan tilldela oberoende till Cart, Product page, Two-step cart och varje checkout-modul. Olika ytor kan köra olika versioner samtidigt, och du kan ha upp till tre aktiva versioner per butik, så att en upptäcktsversion, en tilläggsversion och en kassaversion alla kan köra samtidigt.

Varje version utgår från en bas som du matchar mot ytans avsikt:

EliteAI™ Ultra Original lutar sig mot mönster för det som ofta köps tillsammans, vilket gör den till ett starkt val för tillägg i varukorgen.
CrossCategoryBoost lyfter fram komplement mellan kategorier, vilket är precis vad du vill ha för upptäckt på produktsidan.

Därifrån formar du varje version med Filters, som är hårda regler för vad som är kvalificerat, och Boosts, som mjukt knuffar rankningen på en femgradig skala. För din kassaversion ger ett prisfilter som är begränsat till billiga produkter dig det där impulshylle-beteendet automatiskt. Varje version tränas på din egen butiks ordrar och katalog, så förslagen speglar hur dina kunder faktiskt handlar.

För att konfigurera det här, se Help Center-guiden om finjustering av EliteAI™ Ultra och bakgrunden om hur EliteAI™ fungerar. För tillkännagivandet och en genomgång av funktionen, läs vår uppdatering om finjustering.

Börja med avsikt, inte bekvämlighet. Kartlägg varje yta mot vad kunden försöker göra, ge varje placering sin egen finjusterade version, och sluta låta en och samma strategi underprestera på tre mycket olika steg i resan.